第一，要掌握比较完备的旅游知识，最好百事通，无所不知，无所不能，有问必答。
第二，要有耐心，态度和蔼，语音也要训练下，甜美的声音也是成功的一部分
第三，如果是在线预定的方式，如“西安百分百旅游网”那样的在线预订客服，还需要打字速度，嘟嘟！！
第四，反映能力，解决问题能力，最好学点心理学，根据话音可以预估客户心里状态，回答完毕，请加分，呵呵~~~
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